FIDÉLISER POUR MIEUX VENDRE DEMAIN
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
• Mesurer la satisfaction de ses clients
• Se positionner dans la relation avec ses clients
• Mettre en œuvre des actions de fidélisation auprès de ses clients
Jour 1 :
• Les fondamentaux de la relation client
• Savoir rédiger un questionnaire de satisfaction
• Réfléchir ses propres actions de fidélisation
• Mettre en œuvre des actions de fidélisation auprès de ses clients
• Capitaliser sur l’ensemble des points de contact avec ses clients
• Savoir gérer sa relation avec certains clients à la suite d’insatisfactions rencontrées
Aucun.
Chef d'entreprise, conjoint, salarié, demandeur d'emploi.
1 jour
7 heures
Professionnel confirmé de la relation client et de la fidélisation, justifiant de plusieurs années dexpérience en environnement commercial et en gestion de la satisfaction client.
Prise en charge possible
Nous consulter.
• Tour de table avec recueil des attentes des participants par le formateur
• Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques, mises en situation et jeux de rôles (utilisation de la vidéo)
• Salle équipée de vidéoprojection
• Groupe limité à 15 participants
• Nombre minimum : 8 participants
• Questionnaire de positionnement en entrée en formation
• Évaluation des acquis soit par un suivi de l'avancement des travaux pratiques soit en fin de formation via un quiz, cas pratique, mise en situation