STRATÉGIE COMMERCIALE CENTRÉE CLIENTS
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
• Comprendre les fondamentaux d’une stratégie centrée clients et l’importance de l’expérience client dans la performance de l’entreprise artisanale
• Analyser et segmenter leur clientèle pour identifier les profils types et prioriser leurs actions marketing
• Clarifier et formuler leur proposition de valeur en adéquation avec les attentes de leurs clients
• Construire un mini-plan marketing centré clients adapté aux ressources et aux réalités des TPE / PME artisanales
• Mettre en œuvre un plan d’action concret et opérationnel pour développer leur attractivité, fidéliser leurs clients et améliorer leur rentabilité
Jour 1 :
• Qu’est-ce qu’une stratégie centrée clients ?
• Identification des points de contact avant / pendant / après l’achat
• Repérage des irritants et opportunités
• Segmenter et comprendre ses clients
• Identifier son client idéal
Jour 2 :
• Proposition de valeur centrée client
• Créer sa proposition de valeur
• Construire une stratégie marketing client
• Bâtir son plan d’action
• Tour de table avec recueil des attentes des participants par le formateur
• Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques, mises en situation et jeux de rôles (utilisation de la vidéo)
• Salle équipée de vidéoprojection
• Groupe limité à 15 participants
• Nombre minimum : 8 participants
• Questionnaire de positionnement en entrée en formation
• Évaluation des acquis soit par un suivi de l'avancement des travaux pratiques soit en fin de formation via un quiz, cas pratique, mise en situation