Ça y est, vous avez lancé votre entreprise ? Vous finalisez votre projet ? Et maintenant, vous vous demandez comment trouver vos premiers clients ? Quelle que soit votre activité, la taille ou la forme juridique de votre entreprise, la CMA vous accompagne pour lancer votre activité commerciale.

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1. Trouver le bon positionnement

Pour trouver des clients, il faut leur proposer des produits et services dont ils ont besoin, tout en existant à côté de concurrents parfois installés depuis longtemps. La CMA Bretagne accompagne et forme les porteurs de projet pour :

  • Trouver ses clients en étudiant le marché et en se démarquant de ses concurrents : étude de marché, sécurisation du projet commercial, prospection et valorisation de l’offre
  • Choisir des outils de communication adaptés à son entreprise
  • Cibler les actions commerciales les plus pertinentes pour ses clients / futurs clients
  • Définir sa stratégie de communication sur le web

Nous vous aidons à structurer la stratégie commerciale de votre future entreprise.

2. Être visible

Produits, services, éléments caractéristiques, vous avez défini votre positionnement ? C’est maintenant le moment de vous faire connaître. Selon votre activité, la concurrence, votre emplacement et vos possibilités, il existe différentes pistes pour faire connaître votre entreprise.

Une présence en ligne est incontournable pour trouver de nouveaux clients, mais le site internet n’est pas la seule solution. Pour commencer, il est indispensable que les clients potentiels trouvent les informations concernant votre entreprise. Adresse, horaires d’ouverture, contact, éventuel site web… toutes ces précieuses informations sont centralisées sur votre fiche Google My Business. Si vous ne l’optimisez pas, Google s’en chargera de manière automatique. Gare aux fausses informations !

Vous pouvez aussi choisir de créer un compte sur les réseaux sociaux, en fonction de votre cible et de votre activité.

Enfin, tous les moyens d’augmenter votre visibilité sont intéressants à étudier : une carte de visite à laisser à vos clients, un flyer distribué dans les commerces locaux, une affiche, une enseigne, un véhicule floqué à votre nom … l’idée est d’être vu. Et d’être compris. Pensez à diffuser un message clair et précis sur ce que vous faites, facilement compréhensible pour le grand public.

3. Prospecter

La prospection vous permet de développer votre portefeuille clients, afin de développer votre chiffre d’affaires. Parce que la prospection commerciale ne s’improvise pas et qu’il existe des techniques commerciales efficaces et reconnues, il est intéressant de se former. La CMA a développé une formation pour Fidéliser pour mieux vendre demain. Au programme de cette formation d’une journée :

  • Analyser son marché
  • Construire un plan d’action personnalisé
  • Préparer, organiser et structurer sa démarche de prospection
  • Apprendre à faire de la relance
  • Prévoir des techniques pour fidéliser sa clientèle

Cette formation est dispensée dans tous les départements bretons.

4. Cultiver son réseau

Le bouche-à-oreille est très important pour l’image de l’entreprise. En effet, un client satisfait parlera de vous à son entourage. Aujourd’hui, le bouche à oreille passe également par les outils numériques. Les clients peuvent noter vos services sur votre fiche Google My Business. Alors n’hésitez pas à leur demander de vous laisser un commentaire une fois votre prestation terminée. Il est important debien créer et optimiser sa fiche établissement sur Google.

Le réseau passe également par les autres entreprises. Avoir de bonnes relations avec les entreprises locales est précieux. En formation à la CMA Bretagne, vous rencontrez d’autres chefs d’entreprises, avec lesquels vous pouvez partager vos interrogations, vos solutions et pourquoi pas mutualiser certaines actions !

5. Fidéliser !

Acquérir un nouveau client peut coûter 4 à 5 fois plus cher que de fidéliser un client déjà existant. La fidélisation passe par de nombreux leviers : un service client irréprochable, des promotions, une carte de fidélité, la création d’une communauté. Et comme votre fichier client constitue un véritable trésor, il doit être chouchouté. La formation Fidéliser pour mieux vendre demain vous donne les bases pour fidéliser ans sortir d’une école de commerce !

Pour en savoir plus, découvrez toutes les formations liées au développement commercial !

Avec une moyenne de 1h41 par jour passée sur les réseaux sociaux*, les Français consacrent plus d’1/4 de leur temps passé en ligne sur ces plateformes numériques d’échange. Les réseaux sociaux constituent donc un canal privilégié pour communiquer avec vos clients et augmenter votre visibilité. Mais pour toucher efficacement votre public, il faut savoir pourquoi, où et comment s’exprimer. Nous vous expliquons les principales étapes-clés pour communiquer efficacement sur les réseaux sociaux.

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1. Définir vos objectifs

Pourquoi voulez-vous être présent sur les réseaux sociaux ? A qui souhaitez-vous vous adresser ? Pour commencer, il s’agit de déterminer vos objectifs. Faire connaître votre activité, générer des ventes, présenter vos produits générer du trafic dans votre point de vente, les possibilités sont très nombreuses et vont déterminer votre stratégie.

2. Définir votre stratégie

Ça y est, vous avez fixé des objectifs (qui doivent être réalisables et atteignables). Il est maintenant temps de définir votre stratégie. Derrière ce mot qui peut effrayer, il s’agit simplement de déterminer comment atteindre vos objectifs :

  • Choisir le ou les « bons » réseaux sociaux : pour commencer, concentrez-vous sur un ou deux réseaux. Mieux vaut bien animer un seul canal que de vous disperser. Instagram, TikTok, Facebook, Youtube, le choix va dépendre de votre cible (son âge, ses centres d’intérêt), de votre secteur d’activité mais aussi de votre capacité à publier du contenu et animer votre communauté.
  • Choisir les thèmes et des sujets : déterminez ce que vous allez aborder avec vos abonnés. Pensez à utiliser les # (hashtags) pour thématiser votre contenu. Les # permettent aux internautes de trouver du contenu relatif à un mot-clé (par exemple #artisanat pour regrouper tous les sujets marqués comme étant relatifs à l’artisanat).
  • Choisir la fréquence et les créneaux de publication : afin d’être vu par un maximum de personnes, votre message doit être posté à l’heure optimale… qui dépend du réseau choisi et de votre audience ! La meilleure façon de déterminer la vôtre est de réaliser des tests. Mais il faut surtout être régulier dans vos publications et créer de véritables rendez-vous avec votre communauté.
  • Créer un calendrier éditorial : programmez vos sujets à l’avance, afin d’avoir toujours du contenu à publier régulièrement, tout en conservant de la souplesse en cas d’actualité à relayer. Si vous vous engagez sur plusieurs réseaux sociaux, sachez qu’il existe des outils qui vous permettent de programmer et piloter vos différents comptes.

Pour rendre les posts plus attractifs, il est conseillé d’ajouter des photos ou des vidéos. Le taux d’engagement sera souvent meilleur. Pensez également à ajouter des liens, notamment vers votre site internet si le contexte s’y prête. Attention, vos visuels doivent être de qualité. Sur Instagram en particulier, une place très importante est accordée à l’image.

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3. Analyser et ajuster

Maintenant que vous vous êtes lancé sur les réseaux sociaux, faites un tour du côté des outils d’analyse mis en place par les plateformes. En quelques clics, vous pouvez voir le nombre de vues ou encore le taux d’engagement de chaque publication. Vous pouvez ainsi déterminer les types de contenus (contenu photo ou vidéo, thématiques…) ainsi que les créneaux horaires qui fonctionnent le mieux auprès de votre audience et adapter votre stratégie. Gardez également un œil sur les comptes de vos concurrents. Pas pour copier, mais tout simplement pour faire de la veille.

4. Les bonnes pratiques

Pour que votre communauté s’engage, quelques principes de base sont importants :

  • Susciter l’engagement : trouvez les sujets qui génèrent des likes, des clicks ou des partages de posts. Plus un post génère de l’engagement (likes, commentaires, partages), plus il sera visible auprès de vos abonnés.
  • Répondre : interagissez avec votre communauté en répondant à leurs commentaires sur vos posts. Les réseaux sociaux sont destinés à être des supports de conversation. Prenez quelques minutes chaque jour pour répondre aux messages et conversations.
  • Publier régulièrement, mais pas trop non plus. Tout est question de dosage.

Tout cela vous paraît compliqué ? Pas de panique, les conseillers numériques de la CMA Bretagne sont là pour vous accompagner ! Diagnostic numérique, formations, packs thématiques, nous vous proposons de nombreux outils pour répondre aux besoins de visibilité de votre entreprise. Pour commencer, nous vous invitons à réaliser votre autodiagnostic numérique afin de faire le point sur votre visibilité en ligne.