Catégories : 03. COMMERCIAL | Techniques de vente, fidélisation et merchandising
FIDÉLISER POUR MIEUX VENDRE DEMAIN
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Description
Objectifs
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
• Mesurer la satisfaction de ses clients
• Se positionner dans la relation avec ses clients
• Mettre en œuvre des actions de fidélisation auprès de ses clients
Les + de la formation
Accompagnement à la construction d'un plan d'action directement applicable.Programme détaillé
Jour 1 :
• Les fondamentaux de la relation client
• Savoir rédiger un questionnaire de satisfaction
• Réfléchir ses propres actions de fidélisation
• Mettre en œuvre des actions de fidélisation auprès de ses clients
• Capitaliser sur l’ensemble des points de contact avec ses clients
• Savoir gérer sa relation avec certains clients à la suite d’insatisfactions rencontrées
Prérequis
Aucun.
Publics concernés
Chef d'entreprise, conjoint, salarié, demandeur d'emploi.
Nous consulter.
Infos pratiques
Méthodes mobilisées
• Tour de table avec recueil des attentes des participants par le formateur
• Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques, mises en situation et jeux de rôles (utilisation de la vidéo)
• Salle équipée de vidéoprojection
• Groupe limité à 15 participants
• Nombre minimum : 8 participants
Modalités d'évaluation
• Questionnaire de positionnement en entrée en formation
• Évaluation des acquis soit par un suivi de l'avancement des travaux pratiques soit en fin de formation via un quiz, cas pratique, mise en situation
Types de validation
Attestation de fin de formationContact
30 06 - contact@cma-bretagne.fr
Chambre de métiers et de l'artisanat de Bretagne
2 cours des Alliés
CS 51218
35012 Rennes Cedex
contact@cma-bretagne.fr
30 06
SIRET 130 027 949 00267