Catégories : 03. COMMERCIAL | Techniques de vente, fidélisation et merchandising
STRATÉGIE COMMERCIALE CENTRÉE CLIENTS
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Description
Objectifs
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
• Comprendre les fondamentaux d’une stratégie centrée clients et l’importance de l’expérience client dans la performance de l’entreprise artisanale
• Analyser et segmenter leur clientèle pour identifier les profils types et prioriser leurs actions marketing
• Clarifier et formuler leur proposition de valeur en adéquation avec les attentes de leurs clients
• Construire un mini-plan marketing centré clients adapté aux ressources et aux réalités des TPE / PME artisanales
• Mettre en œuvre un plan d’action concret et opérationnel pour développer leur attractivité, fidéliser leurs clients et améliorer leur rentabilité
Les + de la formation
Une formation très pratique qui combine stratégie, analyse client et outils opérationnels, spécialement pensée pour les entreprises artisanales.Programme détaillé
Jour 1 :
• Qu’est-ce qu’une stratégie centrée clients ?
• Identification des points de contact avant / pendant / après l’achat
• Repérage des irritants et opportunités
• Segmenter et comprendre ses clients
• Identifier son client idéal
Jour 2 :
• Proposition de valeur centrée client
• Créer sa proposition de valeur
• Construire une stratégie marketing client
• Bâtir son plan d’action
Prérequis
Aucun, mais connaissance de son activité et de sa clientèle actuelle recommandée.
Publics concernés
Chef d'entreprise, conjoint, salarié, demandeur d'emploi.
Infos pratiques
Méthodes mobilisées
• Tour de table avec recueil des attentes des participants par le formateur
• Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques, mises en situation et jeux de rôles (utilisation de la vidéo)
• Salle équipée de vidéoprojection
• Groupe limité à 15 participants
• Nombre minimum : 8 participants
Modalités d'évaluation
• Questionnaire de positionnement en entrée en formation
• Évaluation des acquis soit par un suivi de l'avancement des travaux pratiques soit en fin de formation via un quiz, cas pratique, mise en situation
Types de validation
Attestation de fin de formationContact
30 06 - contact@cma-bretagne.fr
Chambre de métiers et de l'artisanat de Bretagne
2 cours des Alliés
CS 51218
35012 Rennes Cedex
contact@cma-bretagne.fr
30 06
SIRET 130 027 949 00267